昨日 ，家住潘水小区的项女士拨打供水效劳热线96390 ，听到一个响亮的女声在电话里说：“您好 ，接待拨打AG真人国际官方网站供水效劳热线 ，我是智能语音客服 ，可以为您提供户号盘问、水费信息盘问、缴费方法及营业厅地点盘问 ，讨教有什么可以帮您？”项女士很快就查到了上个月的水费 ，她的脑子里闪过一个念头：智能客服电话 ，显着比人工客服的反应要快 ，语速也平稳流通 ，真是高峻上啊。
克日 ，AG真人国际官方网站情形集团下属供水公司智能语音客服热线正式上线运行 ，相信许多打过该热线的人都有跟项大姐一样的体验。这也是AG真人国际官方网站供水公司在天下规模内率先运用人工智能新手艺 ，开启智能效劳民生效劳的新实践 ，将给AG真人国际官方网站200万市民带来与众差别的优质效劳体验。
引智聚力 ，立异供水效劳模式
近年来 ，随着种种人才涌入AG真人国际官方网站 ，用水需求一直攀升 ，效劳诉求也随之快速增添。据统计 ，供水公司2018年整年总话务量抵达10万余件 ，原有的6路客服系统成为瓶颈 ，怎样提升接通率及效劳知足度成为AG真人国际官方网站供水亟需解决的重大课题 ，而人工智能手艺成为了破题的要害。
2018年11月 ，AG真人国际官方网站区召开数字经济生长大会 ，提出周全实验数字经济“一号工程” ，扎实推进数字手艺在经济社会各领域的融合应用。在数字经济转型浪潮的招呼下 ，作为效劳外地经济生长、包管黎民民生的国有企业 ，AG真人国际官方网站供水公司起劲探索人工智能、工业互联网、物联网等手艺在供水行业的应用 ，鼎力大举推进智能化手艺刷新升级。
通过与国家人工智能开放立异平台之一的科大讯飞携手相助 ，AG真人国际官方网站供水在天下规模内首次建成供水智能语音客服系统 ，实现了效劳模式的革命性立异。
该系统能够知足忙时峰值话务量抵达30路的要求 ，提供7*24小时的全天候效劳 ，大幅降低了群众的期待时间；可通过智能语音机械人完成供水资讯应答、水费盘问、营业地点盘问等现实营业治理 ，甚至在应对自然灾难、停水、故障爆发等突发状态时 ，连系热线客服系统选定的停水规模能实现精准播报 ，第一时间与群众互动 ，举行有用、有序应对 ，有用提升了民生效劳效率。
精工细作 ，打造全新科技体验
经由近七个月的开发及运维优化事情 ，AG真人国际官方网站供水智能语音效劳系统于6月30日正式上线效劳。目今系统各功效�？榫Ｆ轿仍诵� ，在要害指标方面 ，转写准确率达87% ，导航准确率为80% ，自助完成率均值在60%左右 ，智能客服已实现替换部分人工 ，为用户带来新颖、便捷、快速的特殊体验。
该项目的科技之处 ，首先体现在天下规模内的首创性。人工智能的运用首先需基于焦点算法引擎与行业知识库的深度耦合。通过对AG真人国际官方网站供水恒久运营积累的知识库举行挖掘处置惩罚 ，具备了智能客服的实验基础 ，这也代表着AG真人国际官方网站供水在运营规范化、行业知识系统化方面抵达了海内领先标杆水准。
科技之处还在于效劳体验的流通和优异。智能客服上线初期 ，客服职员对智能语音效劳录音增强了话后质检 ，以确保效劳效果。然而 ，没有担心的诉苦 ，反而听到了用户“这么厉害”、“很好用啊”的由衷赞叹�；诤憔眉岢值脑赐肥忠樟⒁� ，我国的智能语音手艺水平已抵达甚至领跑国际先进水平 ，为用户带来了优异的使用体验。
所有的效果都只是最先,所有的最先都不会太迟 ，接下来AG真人国际官方网站供水将继续探索推进人工智能与水务行业的融合应用 ，依附智能语音效劳系统的优势 ，将效劳举行延伸拓展 ，构建由实地营业所（厅）、客服电话、网络端、移动端等组成的多渠道、多条理、多元化的效劳名堂 ，从而更好地包管民生、改善民生。同时公司还将起劲推进人工智能手艺在水厂生产能耗控制、营商情形、智能调理等领域的应用 ，以人工智能赋能水务行业 ，推动公司转型升级。
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